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汽車維修星級修理工考評標準
發表日期:2017年9月5日 編輯:王興坤 有4784位讀者讀過此文 【字體:

 

一、選評基本條件

1、能認真學習黨的路線、方針、政策,遵紀守法,遵守公共秩序、社會公德,執行公司管理要求。有強烈的責任意識、服務意識、全局意識。為廣大客戶提供安全、高效、優質的服務。

2、嚴格遵守國家法律法規和公司各項規章制度。在維修過程中集中精力、安全操作、時刻保持安全第一的意識。

3、熱愛本職工作,提高綜合素質,自覺培養良好的工作習慣,服從公司安排。堅持高標準、嚴要求、安全、準時、熱情地完成各項任務。

4、珍惜崗位、愛護設備。按時對維修設備進行日常、定期、定程保養。工作場地整潔,工具柜衛生。

5、遵守公司的維修管理制度。勤儉節約,提高工作效率。率先做到工作時間不飲酒、無吃、拿、卡、要現象,積極開展修舊利廢工作,保證通訊24小時暢通。

6、善于總結維修方面的經驗教訓,不斷提高專業理論水平和專業技術水平,確保安全操作。工作中尊重同事,能夠維護同事間安定團結。

7、服務、安全工作、見義勇為、技術創新等方面成績顯著。受到客戶或媒體等表揚者可由廠部直接推薦。

二、星級評定標準

(一)一星級標準

1、取得客裝廠認定的初級工等級以上;

2、嚴格遵守勞動紀律,服從領導調度指令,堅持上下班制度,無遲到早退現象,在考核周期內(半年)病事假不超過五天(住院、國家法定假除外);

3、著裝整潔、微笑服務、禮貌待客、態度和藹,耐心解答客戶咨詢,語言文明、無服務糾紛,工作區域無抽煙現象;

4、優質服務測評、環境衛生、個人績效考核,平均分均在80分(含)以上;

5、關心公司發展,自覺維護公司榮譽,正面宣傳報道公司;

6、考核周期內出現以下情形之一均取消本星級資格:

1)發生一起有責機械、工傷事故,經濟損失且在800元以下(含);  

2)一般違紀兩次以上(含兩次);

3)出現公交車長、公交熱線、公交網站和相關媒體等有責投訴超過2次;

4)考核周期內(半年)單臺次車輛保養、維修返工發生2次(含)以上,竣工檢驗中發現有保養維修項目缺漏;

5)在抽查中出現4次(含)車輛維修配件、工具落地或設備使用未及時歸位.

(二)二星級標準

1、達到一星級標準,取得客裝廠認定的中一級以上等級;

2、在考核周期內(一年)病事假不超過八天(住院、國家法定假除外);

3、優質服務測評、環境衛生、個人績效考核,平均分數在85分(含)以上;

4、掌握業務知識、了解企業文化,熟悉內江市維修行業動態和國家新出臺的維修法律法規。(理論考試考評)

5、考核周期內出現以下情形之一均按降星處理,超過限定金額(次數)一律取消星級資格:

1)考核周期內發生一起有責機械、工傷事故金額達到500元(含);

2)一般違紀2次,在考核周期內出現公交車長、公交熱線、公交網站和相關媒體等有責投訴2次;

3)考核周期內(一年)單臺次車輛保養、維修返工發生2次,竣工檢驗中發現有保養維修項目缺漏;

4)在抽查中出現3次(含)車輛維修配件、工具落地或設備使用未及時歸位。

(三)三星級標準

1、達到二星級標準,取得客裝廠認定的中三級(含)以上等級;

2、在對外地車輛維修時,會熟練使用普通話服務;

3、在考核周期內(一年)病事假不超過六天(住院、國家法定假除外);

    4、優質服務測評、環境衛生、個人績效考核,平均分數在90分(含)以上;

5、對待工作認真負責,擁有敬業精神,勤勤懇懇有較強集體榮譽感,積極支持本廠工作,主動配合修理廠管理。積極參與公司開展的重大活動并取得優異成績。

6、具備指導、培訓同工種維修員工維修技能的能力。(考核周期內開展技術講座)

7、考核周期內修舊利廢數額達到30件以上。(漆工不列入此項考核)

8、考核周期內出現以下情形之一均按降星處理,降星級別按各星級相應數據評定:

1)考核周期內發生一起有責機械、工傷事故金額達到100元(含);

2)考核周期內(一年)無車輛保養、維修返工發生,竣工檢驗中發現有保養維修項目缺漏;

3)在抽查中出現2次(含)車輛維修配件、工具落地或設備使用未及時歸位。

(四)四星級標準

1、達到三星級標準,取得客裝廠認定的中四級(含)或國家認定的高級工以上等級;

2、優質服務測評、環境衛生、個人績效考核,平均分數在92分(含)以上;

3、考核周期內取得縣級以上維修賽事優異成績或發表縣級以上維修論文一次。

4、擁有全面的維修技能,具備指導、培訓維修員工的能力和技術創新、設備改造能力。(技術攻關項目、講座、創新項目的數量)

5、考核周期內修舊利廢數額達到50件以上。

6、考核周期內出現以下情形之一均按降星處理,降星級別按各星級相應數據評定:

1)考核周期內發生一起有責機械、工傷事故;

2)在抽查中出現車輛維修配件、工具落地或設備使用未及時歸位。

(五)五星級標準

1、達到四星級標準,取得國家認定的技師(含)以上等級;

2、考核周期內取得市級以上維修賽事優異成績或發表市級以上維修論文一次。

    3、優質服務測評、環境衛生、個人績效考核,平均分數在95分(含)以上;

4、考核周期內修舊利廢數額達到80件以上。

 

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