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城市公交星級駕駛員考評標準
發表日期:2017年9月5日 編輯:王興坤 有4633位讀者讀過此文 【字體:

 

一、選評基本條件

1、能認真學習黨的路線、方針、政策,遵紀守法。有較強的主人翁意識、和服務意識,為廣大乘客提供安全、高效、優質的服務。

2、嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》和公司各項規章制度。在行車中集中精力、謹慎駕駛、時刻保持安全第一的意識,做到“愛車、守紀、安全、節約”。

3、熱愛本職工作,服從公司安排較好地完成各項任務。

4、愛護車輛。按時對車輛進行日常、定期、定程保養。車容整潔,車內衛生。確保車輛技術狀況良好,節約油、燃材料。

5、生產任務,服務質量在全線路的考核中名列前茅。

二、星級駕駛員評定標準

(一)一星級標準    

1、在公司連續工作1年以上。

2、考核周期內平均完成產值班次任務95%以上(未完成任務不超過三個月);每考核周期材料消耗超耗控制在每車500元及以下,出勤按考核周期進行考核,出勤率病事假少于五天(含)(國家法定假,如:婚假、喪假、生育假、陪護假等不參與出勤考核)

3、微笑服務、禮貌待客,態度和藹,耐心解答乘客詢問,無服務糾紛,無安全、服務、票務違紀行為,一般違紀兩次(含兩次)取消評審資格。

4、累計安全事故責任承擔總額在4000元以下(含4000元),社會影響面不大。

5、服務、車容車貌、車輛衛生、車輛日常維護檢查,平均分數在90分以上(含90分)。郊線平均分數在83分以上(含83分)。

6、了解企業文化和公交線路走向及服務網點的換乘。

(二)二星級標準

1、達到一星級標準。考核周期內(一年)平均完成產值班次任務98%以上(未完成任務不超過二個月);每考核周期材料消耗超耗控制在每車300元及以下,出勤按考核周期進行考核,出勤率病事假少于八天(含)。

2、累計安全事故責任承擔總額在3000元以下(含3000元),社會影響面不大。

3、服務、車容車貌、車輛衛生、車輛日常維護檢查平均分數在92分以上(含92分)。郊線平均分數在85分以上(含85分)

4、掌握業務知識,熟知企業文化,熟知本市公交線路走向及服務網點的換乘。

(三)三星級標準

1、達到二星級標準。必須完成當月產值、班次;每考核周期材料消耗超耗控制在每車100元及以下,出勤按考核周期進行考核,出勤率病事假少于六天(含)。

2、累計安全事故責任承擔總額在2000元以下(含2000元);

3、服務、車容車貌、車輛衛生、車輛日常維護檢查平均分數在95分以上(含95分)。郊線平均分數在88分以上(含88分).

4、無有責或無責安全事故。

5、使用普通話服務。

(四)四星級標準

1、在公司連續工作3年以上。

2、達到三星級標準。

3、累計安全事故責任承擔總額在1000元以下(含1000元);

4、服務、車容車貌、車輛衛生、車輛日常維護檢查平均分數在98分以上(含98分)。郊線平均分數在90分以上(含90分)。

5、當季有表揚信(稿)件或報紙、電臺新聞表揚。

(五)、五星級標準

1、達到四星級標準。

2、有因尊老愛幼、見義勇為等行為被市級以上新聞媒體表揚或其他突出的先進事跡。

3、服務、車容車貌、車輛衛生、車輛日常維護檢查平均分數在99分以上(含99分)。郊線平均分數在92分以上(含92分)。

4、考核周期內無有責安全事故。

5、能夠使用簡單的英語、手語對話服務。

6、在公司開展的重大活動中取得突出成績,發揮模范帶頭作用。

 

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